Информация

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

Миссия компании - обеспечивать партнеров лучшим сервисом, который только возможен.

Сервис-видение группы компании «Сузирья»: наше развитие - это развитие наших партнеров.

  • Мы работаем для наших клиентов.
  • Мы хотим, чтобы они были успешными.
  • Мы можем развивать наших партнеров.
  • Неизменные стандарты общения с клиентом в группе компаний «Сузирья»:

    Никогда

    Всегда

    Указываем и/или доводим до сведения

    Помогаем персонально

    Холодное соединение

    Теплое соединение

    Показываем раздражительность

    По аналогии: Быть «уточкой», то есть под водой быстро-быстро перебирать лапками, а наверху плыть размерено. В душе можно кипеть, а раздражение клиенту не показывать

    Обвиняем клиента

    Исправляем ситуацию

    Критикуем коллег, конкурентов или оправдываемся

    Берем ответственность на себя, даже если это – не ваша вина

    Разговариваем с коллегами при клиенте

    Спросим разрешение у клиента

    Говорим «нам запрещено»

    Клиент выше процедуры

    Говорим «нет»

    Говорим, что вы можете сделать взамен

    Рассказываем много лишнего

    Общаемся по делу

    Говорим «не знаю»

    «Разрешите, я уточню»

    Обсуждаем клиентов

    Поворачиваем разговор в профессиональное русло

    Обсуждаем политику

    Аполитичны