Інформація

Мета нашої компанії – пропозиція широкого асортименту товарів та послуг при постійно високій якості обслуговування..

Мета нашої компанії – пропозиція широкого асортименту товарів та послуг при постійно високій якості обслуговування.

Місія компанії – забезпечувати партнерів найкращим сервісом, який тільки можливий.

Сервіс-бачення групи компанії «Сузір'я»: наш розвиток - це розвиток наших партнерів.

  • Ми працюємо для наших клієнтів.
  • Ми хочемо, щоб вони були успішними.
  • Ми можемо розвивати наших партнерів.
  • Незмінні стандарти спілкування з клієнтом в групі компаній «Сузір'я»:

    Ніколи

    Завжди

    Вказуємо і / або доводимо до відома

    Допомагаємо персонально

    Холодний контакт

    Теплий контакт

    Показуємо дратівливість

    В душі можна кипіти, але роздратування клієнтові не показувати

    Звинувачуємо клієнта

    Виправляємо ситуацію

    Критикуємо колег, конкурентів або виправдовуємося

    Беремо відповідальність на себе, навіть якщо це не ваша вина

    Розмовляємо з колегами при клієнті

    Запитаємо дозвіл у клієнта

    Говоримо «нам заборонено»

    Клієнт вище процедури

    Говоримо «ні»

    Пропонує інші можливі варіанти

    Розповідаємо багато зайвого

    Спілкуємося по справі

    Говоримо «не знаю»

    «Дозвольте, я уточню»

    Обговорюємо клієнтів

    Повертаємо розмову в професійне русло

    Обговорюємо політику

    Аполітичні